답변내용

안녕하세요

무궁화전자 고객 상담실 입니다
먼저 저희제품을 이용해주셔서 감사드리며
고객님께서 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.

1.청소기헤드와 연결하는 폴대안쪽부위에서 조각이 부러지면서 고정이 안되고있습니다

→ 첨부사진 확인시 연장노즐 파손으로 확인됩니다.

연장노즐만 구매 또는 무상시 부품 택배 수령후 고객님께서 교환후 사용 가능합니다.

◈ 무상 부품 발송 및 수리는

* 제품 보증기간은 구매일로 부터 배터리는 6개월 그 외는 1년입니다(단 소모성 부품은 필터, 브러시등은 보증기간이 없습니다)
* 제품 라벨에 제조 년 월 확인시 1년 미만으로 표기되어 있는 경우 구매이력 확인 없이 서비스로 무상으로 진행되며, 라벨에 제조 년 월이 1년 이상 경과 된 경우에는 구매 영수증 확인이 필요합니다.
* 보증기간내라도 고객 과실로 인한 고장일 경우 수리 비용은 발생합니다
* 인터넷 구매일 경우 구매이력을 조회하시어 구매날짜, 제품명이 확인가능하도록 구매이력을 캡쳐 하시어 문자 전송해주시면 되세요(문자 수신 번호는 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 문의(전화)주시면 수신가능한 번호 안내 드리겠습니다.)

◈ 구매이력 확인시 1년 미만으로 확인되는 경우

제품 라벨에 모델명과 제조번호(S/N), 구매이력 캡쳐사진 확인하시어 고객 상담실로 전화주시면 해당 부분 확인후 연장노즐 무상 발송 해드리겠습니다. 

◈ 구매이력 1년 경과로 유상 부품 구매시에는 당사는 별도로 부품 판매처나 A/S센타가 없으며 CJ대한통운 택배를 이용 부품 판매 및 A/S를 해드리고 있습니다.

* 유상 부품  구매시 부품가격은 아래와 같습니다.

-  연장노즐 11,000 이며
- 택배비 별도 3,800 입니다 (연장노즐 한 개 구매시 택배비 포함 총 14,800 입니다)
- 배송지가 도서 산지역일 경우 별도의 택배비가 추가 됩니다 (도서산간 지역마다 택배비용이 다르오니 도서산간지역은 고객 상담실(☎1670-6933)로 문의 바랍니다.
 
◈ 부품 구매시에는 아래 계좌로 입금 후
1) 배송받는분 성함, 연락처(전화번호), 주소를 쇼핑몰 A/S접수 및 조회란에 비밀글로 남겨주세요
2) 입금자명을 배송받을분 성함과 동일하게 해주세요
3) 구매하고자 하는 부품명, 수량을 정확히 기재 부탁드립니다
4) 구매 문의글 작성일로부터 3일내(토, 일요일, 공휴일 제외) 미입금시 구매신청은 취소처리 됩니다

13시 전 입금시 당일발송
13시 후 입금시 익일발송
발송후 영업일 기준 3~5일내 수령가능합니다(토/일요일, 공휴일 제외)택배사 사정에따라 지연배송될수있습니다)

하나은행
227-890014-41004
예금주: 무궁화전자

2. 그리고 처음에 샀을때부터 흡입력이 너무 약했습니다. 지우개가루,연필심.쌀알갱이,정전기있는 머리카락 이런거는 흡입이 잘 되지않습니다.

→ 완충시 충전램프가 2개가 켜서 있습니다.

완충 하였으나 흡입이 되지 않는 경우 아래 몇 가지 확인 부탁드립니다.

※ 정전기가 있는 머리카락등은 흡입이 어렵습니다. 

 1).먼지통 아래부분의 긴연장관(연장노즐) 안쪽과 흡입부러쉬의 꺽이는 부분에 얇은 휴지나 비닐등이 막혀 있을 경우 먼지가 들어가다가 걸려서 뭉쳐지게 되면 소리는 나도 흡입이 되지 않습니다.

2). 헤파필터 교환주기가 되었을수 있습니다.(헤파필터 교환주기가 지나면 미세먼지사 쌓이고 털어도 털어지지 않기때문에 흡입력이 떨어집니다)

* 메이블청소기는 2가지 종류가 있습니다. 모델명에 따라 헤파필터 교환주기는 아래와 같습니다

- AS-A220계열 : 반려동물을 키울 경우 3개월/일반사용시 6개월

- AS-A240계열 : 반려동물을 키울 경우 5개월/일반사용시 10개월

3) 헤파필터를 물세척하고 말려서 사용시 흡입이 급격히 떨어집니다(헤파필터는 절대 물세척 하지마시고 털어서만 사용해주세요)

4) 헤파필터를 잠깐이라도 빼놓고 없이 사용한 경우 동일 증상이 발생 합니다. 

5) 먼지통을 분리하면 먼지통 뒤쪽에 네모난창이 있으며 해당부분과 맞물리는 본체 안쪽 벽면에 네모난 구멍을 확인했을 때 이물이 있는지 확인 부탁드립니다.

6) 간혹 충전 아답터를 타사제품로 연결하여 사용할 경우도 있으니 확인 부탁드립니다.

7) 배터리 수명이 다되었을수 있습니다(배터리는 보증기간 6개월이며, 평균 2~3년 사용후 교환하고 있습니다(보증기간이 경과된 경우 배터리 교환시 비용 51, 600 발생 합니다)

*위 사항을 확인하였으나 모터소리는 정상인데 흡입이 되지 않을 경우

청소기 본체, 일반 브러시, 연장노즐, 충전기를 박스포장 하시어 고객상담실로 전화주시면 AS접수 해드리겠습니다

◈ 택배 A/S신청 안내

 1) 택배접수는 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화주신면 택배 접수 가능합니다.

★ CJ대한통운외 타 택배 이용시 제품이 분실되거나 반송되며, 당사에서는 책임지지 않습니다

월~금 09:00 ~ 17:00

점심시간 12:00~13:00

토, 일, 공휴일 휴무

* 상담원연결→ A/S택배접수→포장 박스에 받는사람을 꼭 "무궁화전자 서비스센타로 기재부탁드립니다.

* 운송 중 파손을 막기 위하여, 튼튼한 상자에 넣어서 보내 주시기 바랍니다​

* 고객님 성명과 주소, 전화번호를 메모하여 제품에 부착, 동봉하시고 제품 포장지에 "취급주의"표시를 하여 안전하게 배달될 수 있게 해주세요(보내시는분 성명을 꼭 접수자 성명과 동일하게 부탁드립니다

* 문의글 작성일로부터 15일내 당사로 배송될 수 있도록 고객상담실로 전화하시어 AS접수 해주세요(15일내 미배송시 A/S접수는 취소처리 됩니다)

* 보증 기간내라도 고객 과실로 인한 고장일 경우 수리 비용은 발생합니다(예) 헤파필터 없이 사용하거나 헤파필터를 물세척한 경우)

* 수리 완료일 까지는 택배 발송일로부터 7일~10일(토,일요일, 공휴일 제외) 소요됩니다.

기타 자세한 문의나 궁금하신 점은 고객 상담실로(☎1670-6933) 문의부탁드립니다

감사합니다.