모터 내부 금속 이물질
답변내용
안녕하세요
무궁화전자 고객 상담실 입니다
먼저 저희제품을 이용해주셔서 감사드리며
이메일 주소가 확인되지 않아
고객님께서 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.
★ 필터 없이 사용시 모터 내부로 이물이 들어가 고장이 나거나 과부화로 화재위험이 있으니 절대 사용하지 마세요!
* 필터 없이 사용한 경우 제품 점검이 필요하며, 고객님께서 분해 하기는 어렵습니다.
* 당사는 별로도 A/S센터나 부품 판매처가 없으며, CJ대한통운 택배를 이용 A/S를 해드리오니 당사로 A/S의뢰시에는 아래 방법을 참조하시어 청소기 본체만 박스포장후 보내주세요
- 단순 이물 제거시 18,700 비용이 발생 합니다.
- 혹여라도 고객님 육안으로 보이지 않게 모터축과 회전하는 부품 사이에 머리카락등 이물이 낀경우에는 이물 제거만은 어렵고 모터교환을 해야 할수도 있습니다.
- 모터 교환시 비용은 46,100 입니다.
- 당사로 제품이 배송되면 수리 후 고객님께 입금계좌번호를 안내해드리며, 입금확인 후 택배발송을 하고 있습니다
- 수리 완료일까지는 택배발송일로부터 5일~7일(토,일요일, 공휴일 제외) 소요됩니다
◈ 택배A/S신청안내
★ CJ대한통운외 타 택배 이용시 제품이 분실되거나 반송되며, 당사에서는 책임지지 않습니다.
* A/S접수시에는 제품 모델명과 S/N(제조번호) 확인이 필요합니다(분리형 핸디청소기 뒷면에 제품 라벨이 부탁되어있으며, 라벨에 해당부분 표기되어 있습니다)
* 택배접수는 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화주신면 택배 접수 가능합니다.
월~금 09:00 ~ 17:00
점심시간 12:00~13:00
토, 일, 공휴일 휴무
* 상담원연결→ A/S택배접수→포장 박스에 받는사람을 꼭 "무궁화전자 서비스센타로 기재부탁드립니다.
* 문의글 작성일로부터 15일내 당사로 배송될 수 있도록 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화하시어 택배접수 해주세요(15일내 미배송시 A/S접수는 취소처리되며, 재문의 및 재접수 부탁드립니다.)
* 고객님 성명과 주소, 전화번호, 고장내용등을 상세히 표기하여 제품에 부착, 동봉하시고 제품 포장지에 "취급주의"표시를 하여 안전하게 배달될 수 있게 해주세요(보내시는분 성명을 꼭 접수자 성명과 동일하게 부탁드립니다.)
* 기타 자세한 문의나 궁금하신점은 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 문의 부탁드립니다
감사합니다.
