무선청소기as
완충 상태에서도 흡입을 못하는데 as를 받으려면 어떻게해야하나요?
답변내용
안녕하세요.
무궁화전자 고객상담실입니다.
저희제품을 이용해주셔서 감사드리며
고객님께서 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.
* 당사는 별도로 AS센터가 없으며 CJ대한통운택배를 이용 AS해드리오니 아래방법을 참조하시어 청소기 본체, 연장노즐, 일반브러시를 박스포장하시어 제품을 보내주시면 AS해드리겠습니다.
1. 모터소리는 정상인데 흡입력이 떨어지는 경우 제품을 보내기전 아래 사항을 확인해봐 주세요
1) 헤파필터 주름진 사이사이 미세 먼지가 껴있거나 물세척을 한 경우 흡입력이 급격히 떨어집니다.
- 헤파필터 교환주기는 6개월이며, 반려동물을 키우는 경우 3개월입니다.(이후에는 필터 청소를 해도 미세먼지가 제거되지 않아 흡입력이 떨어집니다. 교환 후 사용하세요)
- 헤파필터 구매는 자사 고객상담실로 전화주시면 구매 가능합니다.
- 물세척시 흡입이 되지 않으니 절대 물세척은 하지 말아주세요
2) 먼지들어오는 일반 브러시 흡입구 안쪽이나 중간 연장 노즐에 이물로(먼지 뭉침, 투명한 비닐등) 막혀 있지는 않는지 분리해서 확인 부탁드립니다.(분리 방법은 첨부사진처럼 아래로 당기면 분리됩니다.)
2. 완충표시(충전불 두개가 들어와서 멈춰있음)는 되는데 금방 모터소리가 약해지고 사용시간도 줄어든 경우 배터리 수명이 다되었을 수 있습니다.
- 배터리는 보증기간 6개월이고 평균 2~3년 사용 후 교환하고 있습니다.
- 배터리 교환 비용은 51,600 입니다.
- 본체, 연장노즐, 일반브러시를 분리 후 세가지 모두 박스포장하시어 자로 보내주세요
- 보증기간 경과로 교체 부품에 따라 비용은 발생 합니다.
- 교체 부품에 따라 비용은 다르나 대략적으로 21800~60,000 발생 합니다
- 제품이 자사로 배송 되면 수리 후 입금요청 전화드리며, 수리비 입금 확인 후 수리제품을 고객님께 다시 택배로 발송해드리고 있습니다- 수리 기간은 토.일요일. 공휴일 제외 7일~10일 소요 됩니
◈ 택배A/S신청안내
★ CJ대한통운외 타 택배 이용시 제품이 분실되거나 반송되며, 당사에서는 책임지지 않습니다.
* 택배접수는 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화주신면 택배 접수 가능합니다.
월~금 09:00 ~ 17:00
점심시간 12:00~13:00
토, 일, 공휴일 휴무
* 상담원연결→ A/S택배접수→포장 박스에 받는사람을 꼭 "무궁화전자 서비스센타로 기재부탁드립니다.
* 문의글 작성일로부터 15일내 당사로 배송될 수 있도록 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화하시어 택배접수 해주세요(15일내 미배송시 A/S접수는 취소처리되며, 재문의 및 재접수 부탁드립니다.)
* 고객님 성명과 주소, 전화번호, 고장내용등을 상세히 표기하여 제품에 부착, 동봉하시고 제품 포장지에 "취급주의"표시를 하여 안전하게 배달될 수 있게 해주세요(보내시는분 성명을 꼭 접수자 성명과 동일하게 부탁드립니다.)
* 수리 완료일 까지는 택배발송일로부터 7일~10일 소요됩니다. (토,일요일, 공휴일 제외, 택배사 사정에 따라 지연 될 수 있음)
* 기타 자세한 문의나 궁금하신점은 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 문의 부탁드립니다
감사합니다
