안녕하세요

무궁화전자 고객 상담실 입니다

먼저 저희제품을 이용해주셔서 감사드리며

고객님께서 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.

★ 제품 뒷면에 라벨을 확인하시고 모델명이 VC-로 시작을 할 경우 자사 제품이 아니고 OEM으로 제조를 했던 삼성전자 제품입니다.

1. 삼성전자 제품으로 확인되는 경우

무궁화전자는 삼성전자 핸디청소기의 OEM(주문자 상표 부착) 생산 업체이며,

삼성전자와 무궁화전자 간의 "OEM공급계약서"에 의거하여

무궁화전자에서는 삼성전자 제품에 대하여

제품 판매 및 서비스 부품 판매 등의 행위를 일체 진행 할 수 없도록 되어 있습니다

따라서, 무궁화전자에서는 삼성청소기의 A/S 및 부품 판매가 어려운 점 양해하여 주시기 바랍니다.

삼성전자 서비스 센터에서 A/S 및 부품구매가 가능하오니,

삼성서비스센타(☎1588-3366)를 통하여 상담하여 주시길 부탁 드립니다.

부품 보유 현황은 각 서비스 센터마다 수시로 유동이 있으므로 센터 내방 하시기 전에
고객센터 1588-3366로 연락하셔서 사용하시는 핸디청소기의  모델명(VC-????)을 말씀하시고,
내방하시고자 하는 센터의 재고 보유 상태 확인 후 예약 방문 하시기 바랍니다.

자세한 문의는 삼성전자 고객센터 (☎ 1588-3366)로 문의 부탁 드립니다

2. 청소기 모델명 확인시 자사 모델명으로(MS-S245GY) 표기되어 있는 경우

MS-S245GY 제품의 배터리는 외장형이 아니라 내장형으로 고객님께서 자가교체 불가능한 제품입니다.

자사 서비스센터(1670-6933)로 전화 주시며 배터리 교환 접수를 하시면 됩니다. 

당사는 별로도 지역에 A/S센터나 부품 판매처가 없으며 CJ대한통운 택배를 이용 A/S를 해드리고 있습니다 

* 청소기 구매일, 모델명과 제조번호(S/N) 확인 후 고객 상담실로 전화주면 A/S접수 가능합니다. 

* 분리형 핸디 청소기 뒷면에 네모난 종이 라벨이 부착되어있으며, 

라벨에 "모델명", '제조번호(S/N)" 라고 표기되어 있습니다

 * 1년 이상 사용하시고 제품의 다른 이상이 없이 흡입력만 약하다면 배터리 교환 시기가 된 것 같습니다. 자세한 내용은 자사 상담실 : 1670-6933으로 전화 주시면 확인 후 접수가 가능합니다.

◈ 택배A/S신청안내

★ CJ대한통운외 타 택배 이용시 제품이 분실 되거나 반송 되며, 당사에서는 책임지지 않습니다.

* 택배접수는 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화 주신면 택배 접수 가능합니다 

월~금 09:00 ~ 17:00

점심시간 12:00~13:00

토, 일, 공휴일 휴무

* 상담원연결→ A/S택배접수→포장 박스에 받는사람을 꼭 "무궁화전자 서비스센타로 기재부탁드립니다.

* 문의글 작성일로부터 15일내 당사로 배송될 수 있도록 택배접수 해주세요(15일내 미배송시 A/S접수는 취소처리되며, 재문의 및 재접수 부탁드립니다.)

* 고객님 성명과 주소, 전화번호, 고장 내용 등을 상세히 표기하여 제품에 부착, 동봉하시고 제품 포장지에 "취급주의"표시를 하여 안전하게 배달될 수 있게 해주세요(보내시는분 성명을 꼭 접수자 성명과 동일하게 부탁 드립니다.)

3. MS-S245GY 배터리 구매 후 자가 교체하는 경우

해당제품 배터리는 내장형으로 고객님께서 자가 교체는 어렵습니다.

단 고객님께서 배터리구매 후 자가 교체 시 하면서 일어나는 사고나 차 후 불량 발생 시 고객님께서 100% 책임지는 조건으로만 구매 가능합니다.(배터리 구매는 권장하지 않습니다./혹여 고객님께서 교체하면서 불량이 발생하는 경우 당사로 제품을 보내서 교체 받는 비용보다 더 많은 비용이 발생 하므로 이점 꼭 참조하시어 구매 바랍니다.)

* 배터리 보증기간은 판매일로부터 6개월이며 평균 1년정도 사용 후 교환하고 있습니다

* 당사는 별로도 A/S센터나 부품 판매처가 없으며, CJ대한통운 택배를 이용 A/S를 해드리오니

부품 구매 또는 당사로 A/S의뢰시에는 아래방법을 참조 바랍니다

◈ 부품 구매시에는

1) 입금 후 제품 제조번호(S/N), 배송 받는분 성함, 연락처(전화번호), 주소를 비밀글로 남겨주세요

(제조번호(S/N)는 분리형 핸디청소기 뒷면에 부착된 라벨에 표기되어 있습니다)

2) 입금자명을 배송 받을 분 성함과 동일하게 해 주세요

3) 구매글 작성일로부터 3일내(토, 일요일, 공휴일 제외) 미입금시 구매신청은 취소처리 됩니다

부품 가격은 아래와 같습니다

- 배터리 21,000

- 택배비 별도 3,200 입니다(배터리 1개 구매시 택배비 포함 총 24,200입니다/배송지가 도서산간지역일 경우 별도의 택배비가 추가 됩니다/배송지역마다 택배비가 다르 오니 도서산간지역일경우 고객 상담실로 문의 바랍니다)

13시 전 입금시 당일발송

13시 후 입금시 익일발송

발송 후 토,일요일, 공휴일 제외 2~3일내 수령 가능합니다(택배사 사정에 따라 지연될 수 있음)

하나은행

227-890014-41004

예금주:무궁화전자

* 기타 자세한 문의나 궁금하신 점은 당사 고객 상담실로(☎1670-6933) 문의 부탁드립니다

감사합니다.