안녕하세요

무궁화전자 고객 상담실 입니다
먼저 저희제품을 이용해주셔서 감사드리며
고객님께서 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.

* 당사는 별로도 A/S센터나 부품 판매처가 없으며, CJ대한통운 택배를 이용 A/S를 해드리오니

A/S의뢰시에는 아래방법을 참조하시어 제품 전체(충전거치대, 본체)를 박스포장후 당사로 보내주세요.

★ 고객님께서 임의로 제품 분해시 보증기간내라도 무상AS가 되지 않으며, 유상AS만 가능하기때문에

고객님께서 분해하지 않고 처음부터 자사로 제품을 보내어 수리 받길 권장합니다.

* 고객님께서 책임지는 조건으로 제품 분해시

배터리 팩을 먼저 분리해야 하며

자사 쇼핑몰 고객지원→ 자료실→2페이지 4번  MC-B200 메뉴얼(https://www.maybleshop.kr/customer/03/v/10958)

홈페이지 고객지원→ 제품별 설명서→2페이지 5번 MC-B200 메뉴얼내 배터리팩 분리방법을 참조해주세요(http://www.mghe.co.kr/bbs/board.php?bo_table=community_4&wr_id=5&page=2)

* 자세한 문의는 자사 고객상담실 1670-6933 또는 엔지니어실 031-210-2366으로 유선(전화)문의 부탁드립니다.

* 제품의 보증기간은 구매일로 부터 배터리는 6개월이며 그외 부분은 1년 입니다 (단 소모성 부품 필터등은 보증기간이 없음)

* 이제품은 가정용 제품으로 영업점에서 사용할 경우 보증기간은 반으로 단축 적용 됩니다 (배터리 3개월. 그외6개월 적용됨)
* 무상기간이더라도 고객 과실로 인한 고장일 경우 수리 비용은 발생합니다(예: 필터가 훼손된 상태이거나 없이 사용한경우)

* 수리 완료일까지는 택배발송일로부터 5일~7일(토,일요일, 공휴일 제외) 소요됩니다

* 제품이 당사로 배송 되면 수리기사가  제품 확인 후 수리 전 고객님께 연락 드리겠습니다
* 수리비용 발생시 입금계좌번호를 안내해드리며, 입금확인 후 수리제품을 고객님께 택배발송처리 해드리고 있습니다

◈ 무상 수리시에는 구매일 확인이 필요합니다
* 구매 영수증 또는 온라인 구매시 구매사이트에서 모델명, 구매일, 배송일이 잘 확인 될 수 있도록 핸드폰으로 캡쳐해서 문자(캡쳐사진)전송을 해주시거나 홈페이지에 첨부파일로 남겨주세요
(문자전송은 당사 고객센터로 연락주시면 문자수신 가능한 전화번호를 알려드리겠습니다)

◈ 제품을 보내기전 아래 사항을 확인부탁드립니다
1) 청소기 뒷면에 배터리 잠금장치가 열림으로 되어있는경우 동일증상 발생(배터리 잠금장치가 열림으로 되어있는경우 잠금방향으로 올려주세요)
2) 먼지통 내부에 장착된 필터를 없이 사용하거나 훼손된 상태로 사용시 동일증상 발생합니다 (해당경우 모터포함 내부부품 교환필요함)

◈ 택배A/S신청안내

★ CJ대한통운외 타 택배 이용시 제품이 분실되거나 반송되며, 당사에서는 책임지지 않습니다.
* 택배접수는 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 전화주신면 택배 접수 가능합니다.

  월~금 09:00 ~ 17:00
  점심시간 12:00~13:00
  토, 일, 공휴일 휴무

* 상담원연결→ A/S택배접수→포장 박스에 받는사람을 꼭 "무궁화전자 서비스센타로 기재부탁드립니다.
* 문의글 작성일로부터 15일내 당사로 배송될 수 있도록 택배접수 해주세요(15일내 미배송시 A/S접수는 취소처리되며, 재문의 및 재접수 부탁드립니다.)
* 고객님 성명과 주소, 전화번호, 고장내용등을 상세히 표기하여 제품에 부착, 동봉하시고 제품 포장지에 "취급주의"표시를 하여 안전하게 배달될 수 있게 해주세요(보내시는분 성명을 꼭 접수자 성명과 동일하게 부탁드립니다.)

기타 자세한 문의나 궁금하신점은 당사 고객상담실로(☎1670-6933) 문의 부탁드립니다

감사합니다